Términos del servicio
Términos y condiciones
1. Ámbito de aplicación y plazos
2. Conclusión del contrato y procedimiento de pedido
3. Almacenamiento de las condiciones del contrato
4. Devoluciones y desestimiento
5. Daños en la entrega y envío
6. Precios y gastos de envío
7. Pago
8. Cuenta del cliente
9. Servicio al cliente
10. Garantía (reclamaciones por defectos)
11. Exenciones de responsabilidad y limitaciones
12. Cambio de los Términos y condiciones
1. Ámbito de aplicación y plazos
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a la venta de bienes por parte de Cookinandotm.shop como revendedor oficial de la marca Wundermix GmbH, (en lo sucesivo, "nosotros" o "según corresponda") "nos") al cliente (en lo sucesivo, "cliente" o "usted "o" usted ") en nuestra tienda online .
2. Conclusión del contrato y procedimiento del pedido
2.1 Nuestras ofertas publicitarias están sujetas a cambios sin previo aviso en ausencia de otros acuerdos o anuncios.
2.2 La presentación de los productos en la tienda online no es una oferta legalmente vinculante, sino un catálogo online no vinculante. Inicialmente, puede colocar nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante utilizando las ayudas de corrección proporcionadas y explicadas aquí en el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón "Comprar", realiza un pedido vinculante para los productos contenidos en la cesta de la compra. La confirmación de la recepción de su pedido se lleva a cabo junto con la aceptación del pedido inmediatamente después del envío por correo electrónico automático. Con esta confirmación por correo electrónico se ha formalizado el contrato de compra.
2.3 Proceso de pedido
Cuando haya encontrado el producto deseado, puede ponerlo sin compromiso haciendo clic en el botón del carrito de compras. Puede ver el contenido de la cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón "Editar cesta de la compra". Puede eliminar los productos de la cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón <Borrar>. Si desea comprar los productos en el carrito de la compra, haga clic en el botón <Realizar pedido>. Luego ingrese sus datos. Los campos obligatorios están marcados con un *. Después de ingresar sus datos y seleccionar el método de pago, haga clic en el botón <Continuar> para ir a la página de pedido, donde puede verificar sus entradas nuevamente. Al hacer clic en el botón <pedido a pagar>, completa el proceso de pedido. El proceso se puede cancelar en cualquier momento cerrando la ventana del navegador.
2.4 El idioma del contrato es el español.
3. Almacenamiento de las condiciones del contrato
3.1 Almacenamos las disposiciones contractuales, es decir, los datos del pedido y los presentes Términos y Condiciones Generales. Puede imprimir o guardar las disposiciones contractuales de su parte utilizando la funcionalidad habitual de su navegador (normalmente "Imprimir" o "Archivo"> "Guardar como"). Los datos del pedido se encuentran en el resumen del pedido que se muestra en el último paso del pedido. Las disposiciones contractuales, incluidas las condiciones generales, también se incluyen en el correo electrónico con la confirmación del pedido, que le enviaremos si su pedido es aceptado.
¡En Cookinandotm.shop puedes cambiar de opinión!
Tienes 14 días para devolver tus compras desde la recepción del pedido
Si una vez abierto no lo quieres, podrás devolvérnoslo sin usar, sin haber sufrido daños o deterioro y siempre con el embalaje del artículo íntegro sin haber sufrido daños por la manipulación del mismo.
Todas las devoluciones deben incluir la hoja de pedido que se envía con el producto, sin esta hoja de pedido no será posible gestionar la devolución.
¡Confiamos en ti! Todos los artículos devueltos se reciben y valoran por nuestros compañeros. Ten en cuenta que, si una vez recibidos, no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos*.
*¿Cuáles son las condiciones en las que no podemos aceptar los artículos a devolución?
- Si el producto está usado, deteriorado o roto.
- Productos en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Cookinandotm.shop por sus propios medios. Cookinandotm.shop no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online puedes contactar con nosotros en [email protected] o vía WhatsApp en el teléfono +34 611 14 44 94 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 13:00 pm y de 17:00 pm a 20:00 pm).
A continuación, te informamos sobre cómo proceder en cada caso:
4.1 Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto deberás revisarlo bien. Si compruebas que ha sido dañado durante el envío deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico [email protected] donde te indicaremos la forma de proceder.
4.2 Producto incorrecto
Aunque todos nuestros pedidos se preparan con gran cuidado y dedicación, en el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico [email protected].
4.3 Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo. Para estos casos, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico [email protected].
4.4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibes el producto y no responde a lo que estabas buscando, no te preocupes, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberás ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected]. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios, sin daños ni deterioro. Así mismo, el embalaje original del producto debe permanecer íntegro sin haber sufrido daños.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y tras comprobar su estado, obtendrás la devolución del importe de tu pedido, descontando los gastos de transporte de la devolución, mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
4.5 ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Cookinandotm.shop, es decir, producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros SIEMPRE asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quieres devolver un producto porque no satisface tus expectativas ponte en contacto con nosotros en [email protected].
Los gastos de devolución serán:
Para envíos nacionales dentro de la Península: 3,99 euros.
Aquellos clientes que opten por realizar un nuevo pedido en lugar de solicitar la devolución del importe, tendrán los gastos de devolución GRATUITOS.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Cookinandotm.shop por sus propios medios. Cookinandotm.shop no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
5. Daños en la entrega y el transporte
Si se entregan bienes con daños evidentes durante el transporte, comuníquese con el repartidor de dichos errores lo antes posible y contáctenos de inmediato. El incumplimiento de una queja o contacto no tiene consecuencias para sus reclamos legales y su aplicación, especialmente sus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayudas a poder hacer valer nuestras propias reclamaciones contra el transportista o el seguro de transporte.
6. Precios y gastos de envío
6.1 Para pedidos en nuestra tienda web, se aplican los precios que figuran en la oferta en el momento del pedido. Los precios indicados son precios finales, es decir, incluyen el respectivo impuesto sobre el valor añadido legal español.
6.2 Además de los precios indicados, cobramos los siguientes gastos de envío por la entrega. En cualquier caso, la recogida por parte del cliente es gratuita.
*Aquellos pedidos que superen los 99€ de importe de compra tendrán el coste de envío gratuito.
7. Pago
Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online son PayPal, tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO, IDEAL BANCONTACT), Shop pay, Apple pay, Google pay. Nos reservamos el derecho de no ofrecer ciertos métodos de pago con cada pedido y de referirnos a otros métodos de pago. No hay derecho a un método de pago específico. Los reembolsos se realizarán según el método de pago.
PayPal
El monto de la factura se paga a través del proveedor en línea Paypal. Debe estar registrado allí o registrarse primero, legitimar con sus datos de acceso y confirmarnos la orden de pago (excepto si es necesario el acceso de invitado). Recibirá más información durante el proceso de pedido. El pago se realiza de inmediato. Los créditos de las devoluciones se acreditarán en su cuenta PayPal.
Tarjeta de crédito
Ofrecemos el pago con tarjeta de crédito como opción de pago. Una vez finalizado el proceso de pedido, se le remitirá directamente a las páginas de pago de PayPal, donde introducirá los datos necesarios para el pago. El pago se iniciará inmediatamente. PayPal acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Discover, American Express. Los créditos de las devoluciones se acreditarán en su tarjeta de crédito.
8. Cuenta de cliente
8.1 En esta tienda online no existe la opción de abrir una cuenta de cliente. Por lo que así no quedarán almacenados sus datos.
9. Servicio de atención al cliente
9.1 Para solicitudes de servicio, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente de la siguiente manera:
- Vía WhatsApp en el teléfono +34 611 14 44 94 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 13:00 pm y de 17:00 pm a 20:00 pm).
- A través de nuestro correo electrónico [email protected].
- En nuestra tienda online (cookinandotm.shop) en el formulario de ‘Contacto’.
10. Reclamaciones de garantía
10.1 Para todos los productos que se ofrecen en la Tienda, existen derechos de garantía legal de acuerdo con las regulaciones de la ley de ventas y a la garantía del fabricante.
10. 2 A menos que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplicará la responsabilidad legal por defectos. El plazo de prescripción para reclamaciones de garantía para bienes usados es de un año desde la entrega de los bienes.
11. Exenciones de responsabilidad y limitaciones
Por nuestra responsabilidad por daños:
11.1 En caso de dolo y negligencia grave, incluso por parte de nuestros agentes indirectos, seremos responsables de acuerdo con las disposiciones legales. Lo mismo se aplica a los daños causados por negligencia resultante de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.
11.2 En todos los demás aspectos, se excluirá cualquier responsabilidad de nuestra parte, independientemente de su base legal.
11.3 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad de los párrafos 12.1 a 12.2 anteriores también se aplicarán de manera análoga a favor de nuestros agentes indirectos.
11.4 La responsabilidad debida a la aceptación de acuerdo con la Ley de responsabilidad del producto no se ve afectada por las exclusiones y limitaciones de responsabilidad en los párrafos 12.1 a 12.4 anteriores.
12. Cambio de los términos y condiciones generales
Tenemos derecho a modificar los Términos y Condiciones Generales, en la medida en que hayan sido introducidos en la relación contractual con el cliente, si esto es necesario para la eliminación de las alteraciones de equivalencia que surjan posteriormente o para la adaptación a las condiciones marco legales o técnicas modificadas. Informaremos al cliente sobre un ajuste informándole del contenido de la normativa modificada. La modificación pasará a formar parte del contrato si el cliente no se opone por escrito a su inclusión en la relación contractual dentro de las 6 semanas siguientes a la recepción de la notificación de modificación.