Política de reembolso
¡En Cookinandotm.shop puedes cambiar de opinión!
Tienes 14 días para devolver tus compras desde la recepción del pedido
Si una vez abierto no es lo que esperabas, podrás devolvérnoslo sin usar, sin haber sufrido daños o deterioro y siempre con el embalaje del artículo íntegro sin haber sufrido daños por la manipulación del mismo.
Todas las devoluciones deben incluir la hoja de pedido que se envía con el producto, sin esta hoja de pedido no será posible gestionar la devolución.
¡Confiamos en ti! Todos los artículos devueltos se reciben y valoran por nuestros compañeros. Ten en cuenta que todos nuestros artículos pasan un control de calidad antes de ser enviados por lo que si una vez recibidos no son aptos para hacer la devolución, no podremos admitirlos*.
*¿Cuáles son las condiciones en las que NO podemos aceptar los artículos a devolución?
- Si el producto está usado, deteriorado o roto.
- Productos en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Cookinandotm.shop por sus propios medios. Cookinandotm.shop no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online puedes contactar con nosotros en [email protected] o vía WhatsApp en el teléfono +34 611 14 44 94 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 13:00 pm y de 17:00 pm a 20:00 pm).
A continuación, te informamos sobre cómo proceder en cada caso:
- Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto deberás revisarlo bien. Si compruebas que ha sido dañado durante el envío deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través del correo electrónico [email protected] donde te indicaremos la forma de proceder.
- Producto incorrecto
Aunque todos nuestros pedidos se preparan con gran cuidado y dedicación, en el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico [email protected]
- Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo. Para estos casos, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico [email protected]
- Producto no satisface sus expectativas
Si recibes el producto y no responde a lo que estabas buscando, no te preocupes, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberás ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected]. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios, sin daños ni deterioro. Así mismo, el embalaje original del producto debe permanecer íntegro sin haber sufrido daños.
Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y tras comprobar su estado, obtendrás la devolución del importe de tu pedido, descontando los gastos de transporte de la devolución, mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido.
- ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Cookinandotm.shop, es decir, producto dañado, deteriorado, defectuoso, error en el envío, nosotros SIEMPRE asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quieres devolver un producto comprado por error, equivocación o por cambio de opinión, ponte en contacto con nosotros en [email protected]. Los gastos de devolución serán:
Para envíos nacionales dentro de la Península: 3,99 euros.
Estos gastos de devolución serán descontados del importe total a devolver.
Aquellos clientes que opten por realizar un nuevo pedido en lugar de solicitar la devolución del importe, tendrán los gastos de devolución GRATUITOS.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Cookinandotm.shop por sus propios medios. Cookinandotm.shop no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.
Los productos personalizados, como los libros con dedicatoria no podrán devolverse. Cuando el cliente compra el producto personalizado acepta que no podrá solicitar devolución.